【福祉用具アドバイザー】「数字に振り回されない営業を。」人助けが実感できる！ここでしか味わえない感動の仕事
分業制・チーム営業で実現する、ストレスフリーな福祉用具の提案営業
株式会社プラスワン
株式会社プラスワンのメンバー
金子 良平
事業統括管理者
大阪南部で福祉用具のレンタル・販売や福祉リフォームを展開する株式会社プラスワン。地域内シェア23%を誇る同社は、高齢者や介護が必要な方々が自分らしい生活を送れるよう、きめ細かなサービスを提供している。
今回は事業統括管理者の金子良平さんに、同社が実践する「脱・ストレス営業」の秘訣や、「人助けを実感できる仕事」としての魅力について伺った。
「数字追求型」から「人助け実感型」営業へ
野口
金子さん、本日はよろしくお願いします。
御社は福祉用具のレンタル・販売事業を展開されているとのことですが、「脱・ストレス営業」という言葉が求人に掲げられていて興味を持ちました。まずは、この言葉に込めた思いを教えていただけますか？
御社は福祉用具のレンタル・販売事業を展開されているとのことですが、「脱・ストレス営業」という言葉が求人に掲げられていて興味を持ちました。まずは、この言葉に込めた思いを教えていただけますか？
金子さん
こちらこそよろしくお願いします。
「脱・ストレス営業」というのは、従来の営業職でよく見られる「数字追求型」から脱却して、お客様に喜んでいただける「人助け実感型」の営業を実現したいという思いを込めています。
「脱・ストレス営業」というのは、従来の営業職でよく見られる「数字追求型」から脱却して、お客様に喜んでいただける「人助け実感型」の営業を実現したいという思いを込めています。
金子さん
営業職というと、ノルマに追われて精神的に疲弊したり、お客様との関係が浅くなってしまったりすることが少なくないと思うんです。
弊社では、そういったストレスから解放された環境で、お客様の生活に本当に役立つ提案ができる営業スタイルを大切にしています。
弊社では、そういったストレスから解放された環境で、お客様の生活に本当に役立つ提案ができる営業スタイルを大切にしています。
野口
なるほど、「数字追求型」から「人助け実感型」への転換ですね。営業職の方々にとって、ノルマのプレッシャーは大きな悩みだと思います。
具体的にどのように「脱・ストレス」を実現されているのでしょうか？
具体的にどのように「脱・ストレス」を実現されているのでしょうか？
金子さん
大きなポイントはチーム制と分業制にあります。
弊社では個人ノルマではなく、事業所全体での目標を設定しています。チームで目標を達成していくので、一人に過度なプレッシャーがかかることがありません。
弊社では個人ノルマではなく、事業所全体での目標を設定しています。チームで目標を達成していくので、一人に過度なプレッシャーがかかることがありません。
金子さん
また、営業、サービス課、アシスタント、事務課がそれぞれの専門分野を担当する分業制を採用しています。
例えば、他社では営業担当が兼務することが多いアフターフォローを、弊社ではサービス課の専属スタッフが行います。そのため、営業担当は営業活動に専念できるんです。
例えば、他社では営業担当が兼務することが多いアフターフォローを、弊社ではサービス課の専属スタッフが行います。そのため、営業担当は営業活動に専念できるんです。
野口
チーム制と分業制で業務負担を分散させる仕組みが整っているんですね！これは営業職としても非常に働きやすそうですね。
実際、現場ではどのような効果が出ているのでしょうか？
実際、現場ではどのような効果が出ているのでしょうか？
金子さん
効果は多岐にわたりますが、まず残業時間が月平均20時間程度と業界平均より少なく、休日出勤もほぼなくなりました。
また、チームワークが向上し、困ったときに助け合える環境が自然と生まれています。
また、チームワークが向上し、困ったときに助け合える環境が自然と生まれています。
金子さん
最も大きい効果は、営業担当者が「お客様に本当に喜んでもらえるサービス」を提供することに集中できるようになったことですね。
数字に振り回されない分、顧客満足度が高まり、結果的に業績も向上するという好循環が生まれています。
実際、弊社は創業13年で売上は右肩上がりを続けており、本社のある泉佐野市ではシェア23%を誇っています。
数字に振り回されない分、顧客満足度が高まり、結果的に業績も向上するという好循環が生まれています。
実際、弊社は創業13年で売上は右肩上がりを続けており、本社のある泉佐野市ではシェア23%を誇っています。
「40種類以上のオリジナルサービス」で差別化
野口
素晴らしい成果ですね！売上が右肩上がりというのは経営が安定している証拠でもあります。
その成長を支えているのは、どのような強みなのでしょうか？
その成長を支えているのは、どのような強みなのでしょうか？
金子さん
弊社の最大の強みは「オリジナルサービス」です。
福祉用具のレンタルに付随したオリジナルサービスが40種類以上あるんです。
例えば、防水シーツやお薬カレンダーなど、介護現場で「これが欲しい！」と思われるものを無料またはワンコインで提供しています。
福祉用具のレンタルに付随したオリジナルサービスが40種類以上あるんです。
例えば、防水シーツやお薬カレンダーなど、介護現場で「これが欲しい！」と思われるものを無料またはワンコインで提供しています。
金子さん
このサービスは他県からも視察に来られるほど評価していただいています。
お客様からも「こんなに充実しているのはすごいね！」と驚かれることが多いですね。
お客様からも「こんなに充実しているのはすごいね！」と驚かれることが多いですね。
野口
40種類以上のオリジナルサービスというのは本当に充実していますね！
これは営業活動にも有利に働くのではないですか？
これは営業活動にも有利に働くのではないですか？
金子さん
そうなんです。このオリジナルサービスがあることで、営業担当者はお客様との会話のきっかけを自然に作れます。
「こんなサービスもありますよ」という話から信頼関係を築けるので、営業活動がスムーズに進むんです。
また、年に2～3回サービス内容を更新し、カタログにきちんとまとめて、QRコードからそのカタログをお客様がリストで見られるようにしています。
こうした取り組みを継続しているのは、おそらく私たちだけだと思います。
「こんなサービスもありますよ」という話から信頼関係を築けるので、営業活動がスムーズに進むんです。
また、年に2～3回サービス内容を更新し、カタログにきちんとまとめて、QRコードからそのカタログをお客様がリストで見られるようにしています。
こうした取り組みを継続しているのは、おそらく私たちだけだと思います。
野口
なるほど！そういった細やかな工夫が、お客様の心を掴む秘訣なんですね。
サービス内容を定期的に更新するというのも素晴らしい取り組みだと思います。
サービス内容を定期的に更新するというのも素晴らしい取り組みだと思います。
地域密着型の事業展開で効率的な営業活動を実現
金子さん
ありがとうございます。
それから、もう一つの強みとして「地域密着型の事業展開」があります。
弊社は半径5キロ以内に4事業所を展開しているんです。
このおかげで、訪問の移動距離も少なく、予定も組みやすくなっています。
それから、もう一つの強みとして「地域密着型の事業展開」があります。
弊社は半径5キロ以内に4事業所を展開しているんです。
このおかげで、訪問の移動距離も少なく、予定も組みやすくなっています。
野口
半径5キロ以内に4事業所というのは効率的ですね！
そうすると、営業担当者の1日はどのように過ごされるのでしょうか？
そうすると、営業担当者の1日はどのように過ごされるのでしょうか？
金子さん
典型的な1日の流れでいうと、
朝8時30分に出社して朝礼、
その後は打ち合わせを行い、
午前中に福祉用具の納品、
午後はルート営業で5件ほど訪問、
その後また納品や書類整理をして
17時30分には退勤
というのが一般的です。
移動距離が短いので効率的に回れますし、何かあればすぐに事業所に戻れるという安心感もあります。
また、地域密着型なので、お客様やケアマネジャーさんとの関係も深くなりやすいんです。
朝8時30分に出社して朝礼、
その後は打ち合わせを行い、
午前中に福祉用具の納品、
午後はルート営業で5件ほど訪問、
その後また納品や書類整理をして
17時30分には退勤
というのが一般的です。
移動距離が短いので効率的に回れますし、何かあればすぐに事業所に戻れるという安心感もあります。
また、地域密着型なので、お客様やケアマネジャーさんとの関係も深くなりやすいんです。
野口
効率的な動線で無駄な移動時間が少ないというのは、営業職にとって大きなメリットですね。
では、営業活動の中心は既存顧客へのアプローチなのでしょうか？それとも新規開拓も積極的に行っているのでしょうか？
では、営業活動の中心は既存顧客へのアプローチなのでしょうか？それとも新規開拓も積極的に行っているのでしょうか？
金子さん
弊社の営業活動は、基本的には既存取引先へのルート営業が中心です。ケアマネジャーさんを月に50名から100名ほど定期訪問し、関係性を築いていきます。
新規営業は、エリア内に新しい施設ができたタイミングや当社が事業所数を増やす時に行う程度で、ほとんどありません。また、新規営業が必要な場合も、ベテランスタッフが対応するので、入社したてのスタッフにはお願いしていません。
新規営業は、エリア内に新しい施設ができたタイミングや当社が事業所数を増やす時に行う程度で、ほとんどありません。また、新規営業が必要な場合も、ベテランスタッフが対応するので、入社したてのスタッフにはお願いしていません。
野口
既存顧客との関係構築に注力されているんですね。これは新入社員にとっても心強いポイントだと思います。
新規開拓のプレッシャーが少ないというのは、営業職としては大きな魅力ですね！
新規開拓のプレッシャーが少ないというのは、営業職としては大きな魅力ですね！
「人助け」が実感できる、感動の仕事
野口
御社の仕事の魅力として「人助けが実感できる！ここでしか味わえない感動の仕事」という点を挙げられていますが、具体的にどのような感動があるのでしょうか？
金子さん
福祉用具の仕事は、直接お客様の生活を良くするお手伝いができるんです。
例えば、ベッドや手すりを設置することで、寝たきりだった方が少しずつ動けるようになったり、自分でトイレに行けるようになったりする変化を目の当たりにします。
例えば、ベッドや手すりを設置することで、寝たきりだった方が少しずつ動けるようになったり、自分でトイレに行けるようになったりする変化を目の当たりにします。
金子さん
その変化に「ありがとう」と直接感謝されることも多く、自分の仕事が誰かの役に立っていると実感できるんです。
これは物を売るだけの営業では味わえない喜びだと思います。
これは物を売るだけの営業では味わえない喜びだと思います。
野口
それは素晴らしいですね！お客様の生活が良くなる瞬間に立ち会えるというのは、大きなやりがいになりそうです。
金子さん
そうですね。こういった経験は、弊社のスタッフ全員が持っています。
だからこそ、皆が「人の役に立つ」という使命感を持って仕事に取り組めているんだと思います。
だからこそ、皆が「人の役に立つ」という使命感を持って仕事に取り組めているんだと思います。
金子さん
この仕事の最大の魅力は、生活が改善されるお客様の様子を間近で見て、「人の役に立つ」感動体験ができることだと思います。それが私たちのモチベーションになっているんです。
そんなスタッフの皆様も撮影にご協力いただきました
未経験でも安心のサポート体制
野口
福祉用具の営業は専門知識が必要そうですが、未経験の方でも大丈夫なのでしょうか？
金子さん
もちろん大丈夫です！弊社では未経験者の方も多く活躍されています。
入社後は丁寧なサポート体制を整えていますので、安心して業務を覚えていただけます。
入社後は丁寧なサポート体制を整えていますので、安心して業務を覚えていただけます。
金子さん
具体的には、入社時にマンツーマン指導を行い、その後約3ヶ月間は先輩スタッフに同行して訪問業務を学んでいただきます。この期間中は、同行スタッフが適宜入れ替わるため、ほぼすべてのスタッフと組んで行動する機会があります。
また、読みやすいマニュアルも用意していますので、初めての方でも安心して業務に取り組むことができるようになっています。
また、読みやすいマニュアルも用意していますので、初めての方でも安心して業務に取り組むことができるようになっています。
野口
手厚いサポート体制ですね！
実際に未経験から入社した方の成長例などはありますか？
実際に未経験から入社した方の成長例などはありますか？
金子さん
はい、例えば20代の営業担当者は、まったく福祉業界の経験がなかったのですが、入社半年で一人で営業ができるようになり、今では多くのケアマネジャーさんから信頼される存在になっています。
金子さん
また、30代の方は、以前は全く異なる業界で働いていましたが、「自分より目上の方ばかりですが、感謝の言葉や昔の日本を支えたお話を聞けるのが嬉しい」と話しています。コミュニケーションを大切にする方にはぴったりの仕事だと思います。
野口
実際の成功例があるのは心強いですね。入社後はどのようなステップで成長していくのでしょうか？
金子さん
入社後の流れとしては、最初の1ヶ月は先輩スタッフに同行し、書類作成や現場サポートなど、営業のフォロー業務を担当します。3ヶ月目になると、簡単な案件のお客様への提案や、居宅介護支援事業所での新商品案内などを行います。
この時も先輩スタッフが同行してフォローするので安心です。
この時も先輩スタッフが同行してフォローするので安心です。
金子さん
そして、6ヶ月目には居宅介護支援事業所などの担当を受け持ち、営業デビューとなります。
必要に応じて先輩からのフォローを受けられるので、安心して仕事を進められる環境が整っています。
必要に応じて先輩からのフォローを受けられるので、安心して仕事を進められる環境が整っています。
将来のキャリアパスが選べる環境
野口
入社後のステップが明確なのは、目標が立てやすくて良いですね。
長期的なキャリアパスについてはどのような選択肢がありますか？
長期的なキャリアパスについてはどのような選択肢がありますか？
金子さん
弊社では、「プレーヤーコース」と「マネジメントコース」という2つの道から、自分の希望に合ったキャリアを選べるようになっています。
金子さん
プレーヤーコースでは、ケアマネジャーさん向けの営業や福祉用具相談員として専門性を高めていきます。
マネジメントコースでは、事業所運営の管理者を目指します。
どちらを選ぶかは本人の適性や希望に合わせて決められますので、自分に合った形で成長していけるのが特徴です。
マネジメントコースでは、事業所運営の管理者を目指します。
どちらを選ぶかは本人の適性や希望に合わせて決められますので、自分に合った形で成長していけるのが特徴です。
野口
自分の適性や希望に合わせたキャリアパスが選べるのは魅力的ですね。
金子さん
はい、どちらのコースを選んでも、成果はしっかりと評価され、給与に反映される仕組みも整えています。
働きやすさを支える充実した環境
野口
キャリアパスが明確なのは素晴らしいですね。
ところで、御社では働きやすさのための環境づくりにも熱心に取り組まれていると伺いました。具体的にはどのような取り組みがあるのでしょうか？
ところで、御社では働きやすさのための環境づくりにも熱心に取り組まれていると伺いました。具体的にはどのような取り組みがあるのでしょうか？
金子さん
弊社では「営業を楽しむための環境整備」に力を入れています。
例えば、身だしなみを整えるため、勤務時間内に散髪に行けるようにしたり、営業活動に必要なツールとしてパソコンやiPhone、iPad、社用車などをすべて一人一台支給しています。
例えば、身だしなみを整えるため、勤務時間内に散髪に行けるようにしたり、営業活動に必要なツールとしてパソコンやiPhone、iPad、社用車などをすべて一人一台支給しています。
金子さん
また、ペットボトルを1日1本以上支給したり、ウォーターサーバーで自由に補給できるようにするなど、細かな部分にも気を配っています。
福利厚生面では、交通費全額支給、直行直帰可能、外回り時の駐車場代支給など、15種類以上の福利厚生を用意しています。
福利厚生面では、交通費全額支給、直行直帰可能、外回り時の駐車場代支給など、15種類以上の福利厚生を用意しています。
野口
本当に細かいところまで配慮されていますね！身だしなみまで配慮されていることには驚きました。
ちなみに、休暇取得の状況はいかがでしょうか？
ちなみに、休暇取得の状況はいかがでしょうか？
金子さん
休暇に関しては、年間休日120日と業界平均より多めに設定しています。
土日祝日が基本的にはお休みで、土曜日の出社も月2回程度です。
有給休暇は6ヶ月経過後に10日付与されます。申請すればほぼ100％取得できますよ。また、希望休も月2日選べるようになっています。
夏季休暇は4日(8/13～16)、年末年始休暇は5日(12/30～1/3)もあります。産休・育児休業制度も完備していて、取得実績もあります。
土日祝日が基本的にはお休みで、土曜日の出社も月2回程度です。
有給休暇は6ヶ月経過後に10日付与されます。申請すればほぼ100％取得できますよ。また、希望休も月2日選べるようになっています。
夏季休暇は4日(8/13～16)、年末年始休暇は5日(12/30～1/3)もあります。産休・育児休業制度も完備していて、取得実績もあります。
野口
これだけ充実した環境なら、プライベートも充実させながら働けそうです。
金子さん
そうですね。弊社では「働きやすさ」と「やりがい」の両立を大切にしています。
充実した環境の中で、スキルも磨きつつ、理想とするビジネスパーソンになっていただきたいと考えています。
充実した環境の中で、スキルも磨きつつ、理想とするビジネスパーソンになっていただきたいと考えています。
「人間性重視」の採用と応募のポイント
野口
まとめに、採用のポイントなどをお伺いしたいのですが、どのような方に来ていただきたいですか？
金子さん
弊社では資格や経験、スキルは一切問いません。「人間性重視の選考」を行っています。
未経験者も大歓迎で、普通自動車運転免許をお持ちの方であれば、どなたでも応募いただけます。
特に、チャレンジ精神がある方、コミュニケーションをとることが好きな方、チームワークを大切にできる方、専門性を向上させたい方は、ぜひ応募していただきたいです。
また、既に営業経験のある方や、医療・福祉業界の経験がある方ももちろん歓迎します。
未経験者も大歓迎で、普通自動車運転免許をお持ちの方であれば、どなたでも応募いただけます。
特に、チャレンジ精神がある方、コミュニケーションをとることが好きな方、チームワークを大切にできる方、専門性を向上させたい方は、ぜひ応募していただきたいです。
また、既に営業経験のある方や、医療・福祉業界の経験がある方ももちろん歓迎します。
野口
人間性重視というのは心強いですね。
最後に、この仕事ならではの苦労や向いていない人の特徴などもあれば教えていただけますか？
最後に、この仕事ならではの苦労や向いていない人の特徴などもあれば教えていただけますか？
金子さん
正直なところ、この仕事の大変な点としては、ご利用者の多くが人生の大先輩であるため、常に敬意を持って接することが求められることです。
また、ケアマネジャーや福祉用具業者、市役所など、多くの関係者と密に連携する必要があり、円滑なコミュニケーションが欠かせません。
また、ケアマネジャーや福祉用具業者、市役所など、多くの関係者と密に連携する必要があり、円滑なコミュニケーションが欠かせません。
金子さん
そのため、「目の前の相手に敬意を持って接することができない方」には向かないお仕事だと思います。
逆に言えば、相手を思いやったコミュニケーションが取れる方や、医療・福祉業界に興味がある方、相手とゆっくり関係性を積み上げる仕事がしたい方には最適です。
逆に言えば、相手を思いやったコミュニケーションが取れる方や、医療・福祉業界に興味がある方、相手とゆっくり関係性を積み上げる仕事がしたい方には最適です。
野口
率直なお話をありがとうございます。
敬意を持ったコミュニケーションは、どの業界でも大切なスキルですね。
敬意を持ったコミュニケーションは、どの業界でも大切なスキルですね。
野口
今日は株式会社プラスワンの魅力について、たくさんお話いただきありがとうございました！
金子さん
こちらこそありがとうございました。少しでも興味を持っていただいた方や、「私でもできるかな」と心配な方も、まずはお気軽にご応募いただければと思います。一緒に働ける日を楽しみにしています！
インタビュー後記
今回、金子さんのお話を伺って印象的だったのは、「数字追求型」から「人助け実感型」への明確な転換です。営業職というと数字に追われるイメージがありますが、プラスワンでは顧客満足を最優先にした結果、業績も向上するという好循環を生み出しています。
チーム制・分業制による働きやすさ、40種類以上のオリジナルサービスという武器、地域密着型の効率的な営業活動など、営業職としての魅力が随所に詰まっています。さらに、お客様の生活改善に直接貢献できる「人助け」の実感は、この仕事ならではの大きなやりがいでしょう。
未経験からでも安心のサポート体制があり、将来のキャリアパスも明確。プライベートも大切にできる環境が整っているプラスワンは、「ただ売り上げを追うだけの仕事に疲れた」という方や、「人の役に立っていると実感できる仕事がしたい」という方にとって、理想的な転職先かもしれません。
株式会社プラスワン
株式会社プラスワンは、福祉用具のレンタル・販売や福祉リフォームを行っている会社です。地域密着で、大阪南部地域（泉佐野市、泉南市、岸和田市、高石市）に特化して運営しております。 高齢者や介護が必要な方々が「自分らしい生活」を送れるよう、細かなニーズに応えるサービスを提供しています。 特に、お客様一人ひとりに寄り添うために用意している、当社ならではのオリジナルサービスは高評価をいただいており、多くの信頼をいただいています。 この度、事業拡大に加え、増え続けるお問い合わせにお応えするため、新たな仲間を募集しております。
