【福祉用具コンサルタント】「ありがとう」に追われる毎日へ。脱・押し売り営業の日常も華やかになる仕事
数字に追われる日々から、人の役に立つ充実感を得られる仕事への転身
サクラサービス株式会社
サクラサービス株式会社のメンバー
仲野 賢志
営業部部長
サクラサービス株式会社は神奈川県内でトップクラスのシェアを誇る福祉用具のレンタル・販売企業。今回は、同社で営業部長を務める仲野賢志さんに、押し売り営業から脱却し「ありがとう」に追われる毎日を実現できる仕事の魅力について語っていただきました。
本当に必要とされるサービスを提供する喜び
野口
まずは御社の事業内容について教えていただけますか?
仲野さん
当社の特徴は「本当に必要とされるサービスのみを提供する」というところです。無理な売り込みはせず、お客様の状況に合わせた適切な福祉用具を提案しています。
野口
従来の営業スタイルとは大きく異なる姿勢だと思いますが、そうした考え方の背景には何があるのでしょうか?
仲野さん
福祉用具の営業は、利用者様が日々の暮らしで困っていることを解決するサポートですので、「ありがとう」「助かりました」という感謝の言葉をいただくことが多いんです。
押し売りになることもなく、人の役に立っている実感を毎日感じることができます。
野口
仲野さんのお話を聞いていると、福祉用具の営業は「営業しやすい」印象も受けました。
仲野さん
業界の特性として、訪問してもケアマネージャーさんに門前払いされにくいですし、利用者様やご家族にとっても必要なサービスなので話を聞いてもらいやすいです。
担当エリアのケアマネージャーさんを定期的に訪問して信頼関係を築いていくと、電話一本で依頼をいただけるようになります。
関係が深まることで仕事もどんどん増え、結果としてキャリアアップにもつながっていきます。
野口
信頼関係が仕事につながり、それがさらにキャリアにも好影響を及ぼすというのは、理想的な循環ですね。
福祉用具コンサルタントの具体的な仕事内容
野口
仲野さん
まず「営業活動」では、ケアマネージャーへの訪問を通じて福祉用具やサービスの紹介をします。1回あたり約5分程度で、1カ月に同じ事業所を2〜4回訪問し、40〜50名ほどのケアマネージャーと関わります。
2つ目は「利用者様宅での相談・納品業務」です。ご本人やご家族にヒアリングを行い、状況に合った福祉用具を提案し、配送・設置まで行います。
3つ目は「モニタリング業務」で、半年に1回、貸し出した用具を点検し、必要があれば調整します。
4つ目が「サービス担当者会議への参加」で、ケアマネジャーが開く会議に参加し、利用者様・ご家族・他のサービス事業者とともによりよいケアプランについて話し合います。
5つ目がレンタルで貸し出していた商品の「回収業務」となります。
野口
福祉用具コンサルタントの1日のスケジュールはどのように組み立てられているのでしょうか?
仲野さん
8:30に出社して商品の積み込みを行い、
9:00にお客様先に出発します。
午前中に3件ほど訪問し、納品やモニタリング業務を行います。
12:00頃、訪問先の近辺で昼食の休憩。
13:30から午後の訪問を再開して5件ほど回り、
17:30に帰社して商品の積み下ろしを行います。
事務処理を終えてから
18:30〜19:00頃に退社する
という流れです。
野口
実際に現場で動く時間が多いので、それだけ顧客と直接触れ合う機会が多そうですね。
仲野さん
一般的な営業では納品は別の担当者が行うため顔が見えず、信頼関係が希薄になりがちですが、当社ではそうした問題はありません。
また、分業制で他部門がサポートしてくれるので、営業に集中できる環境が整っています。
営業所ごとに倉庫を持ち、よく使う用具は営業車に常備しているので、用具やスタッフの状況によっては「ピザのデリバリー並みのスピード対応」も可能です。
野口
スピード対応が可能な体制を整えているのは、とても心強いですし、顧客満足度にも直結しそうです。
未経験者でも安心の研修制度
野口
仲野さん
はじめは福祉用具の知識がなくても大丈夫です。大切なのは、相手の立場で考え、寄り添う姿勢です。
入社後は、座学から実践練習に至るまで、独り立ちまでしっかりとした研修制度を用意しています。
1か月目には座学研修と他部署研修を行い、2か月目からは先輩社員に同行して実際の現場で必要となる業務知識や顧客対応を身につけていきます。
介護用ベッドの組立方法を習得するための「ベッドテスト」も行いますが、これは利用者様に商品を安全にご利用いただくために欠かせない内容です。
4〜6か月目には独り立ちを始め、徐々に業務の範囲を拡大していきます。
野口
座学から始まって、先輩に同行し、そして少しずつ独り立ちしていくという流れも自然で、未経験者にとって安心できる道筋ですね。
仲野さん
入社後も2か月に1回の全体研修があり、顧客満足度アンケートの結果に関する検討会を実施するなど、サービスの向上・改善に取り組んでいます。
また、同じく2か月に1回、新商品導入時のメーカー研修も実施していて、様々なメーカーにご協力いただき、商品知識の向上と情報共有を図っています。
業界用語も最初は戸惑うかもしれませんが、業界用語集もいつでも見られるようになっていますので安心してください。
先輩のサポートを受けながら、少しずつ業務を覚えていけば大丈夫です。
野口
入社後も継続的に学べる環境が整っているのは、未経験者にとって本当に心強いですね。
求める人材像と評価制度
野口
仲野さん
向上心があり、活躍して収入を増やし、昇格を目指したい方、自ら考え計画的に行動できる方、人と関わることが好きで喜ばれる仕事をしたい方などは、きっと当社で活躍できると思います。
特に他の営業職で「現状を変えたい」とお悩みの方にピッタリのお仕事です。
実際、別の営業職だった方も「サクラサービスに入社してよかった!」と言われることが多いんです。「必要なサービスを届けられること」や「明確な評価基準」などが好評なポイントのようです。
野口
明確な評価基準というのは、社員のモチベーションにも大きく関わってくる要素ですが、御社の評価制度について詳しく教えていただけますか?
仲野さん
役職に応じた明確な評価基準があり、日々の頑張りはインセンティブや臨時賞与でしっかり還元しています。
また、成果や会社業績に応じた決算賞与もあります。
具体的には、新規獲得件数に応じて昇給・昇格が可能で、最短3年で主任、5年で係長、7年で課長に昇進することも可能です。実際に2〜3年連続で昇格する社員も珍しくありません。
野口
給与面も気になる所ですが、こちらも教えていただけますか?
仲野さん
初年度の年収は380万円〜430万円、
2年目以降は415万円〜490万円を見込めます。
主任になると565万円〜655万円、
係長で685万円〜765万円、
課長で765万円〜820万円となります。
また、賞与として2種類のインセンティブを支給しています。
決算賞与は昨年実績で10万円〜45万円、年3~4回の臨時賞与は昨年実績で最大15万円を支給しています。
これらは個人やチームの成果に応じて支給額が決まります。
野口
賞与でのインセンティブ制度も「頑張った分だけ報われる」という実感が持てそうです。
キャリアパスと働き方の選択肢
野口
仲野さん
主任になると自身の営業成績を向上させるため、納品フォロー担当がつきますので、営業により専念できる環境になります。
係長になると、自身の営業成績の向上に加え、後輩の教育と営業指導を担当します。3〜4人の部下を持つイメージですね。
課長はチームのマネージャーとして、チーム全体の成果と問題の責任を負います。
当社ではこれらの役職ごとに給与テーブルが明確に定められており、年齢や経験年数に関わらず、実績に基づいた公正な評価を行っています。
早期のキャリアアップが可能なので、同世代よりも早くマネージャーとしてのスキルを身につけることもできます。
野口
ところで、ワークライフバランスについてはいかがでしょうか?
仲野さん
週休2日制では土曜・日曜・祝日が休みで、4週に1回、シフトによる土曜出社があります。
週休3日制では日曜+他2日・祝日が休みとなり、年間156日以上の休日があります。
また、休暇制度も充実しており、夏季休暇と年末年始休暇がそれぞれ5日ずつあるほか、有給休暇や慶弔休暇、産前・産後休業、育児休業なども取得可能です。
5日以上の連続休暇も取れますよ。
野口
勤務時間、特に残業時間について気になる方も多いと思いますが、実際働かれている方の状況はいかがでしょうか?
仲野さん
特に、スケジューリングが得意な方は成果を出している傾向にありますね。頑張りや成果を正当に評価する風土があるため、結果をしっかり出していれば、お休みを取ることも問題ありません。すきま時間をうまく活用できる方や、フットワーク軽く動ける方には最適な環境だと思います。
また、当社は残業時間の削減に積極的に取り組んでいます。照明はタイマーで自動で消灯します。遅くとも19時半までには皆さん退社されています。
野口
若手が活躍できる社風と充実の福利厚生
野口
仲野さん
これまでもお話ししてきたように、実力重視の評価制度があり、年齢や経験に関係なく早期のキャリアアップが可能なことも特徴です。
「必要な時に必要なものを迅速に届ける」をモットーに、チームで連携して動いています。
現在、営業スタッフは約120名で、そのうち9割以上が未経験入社です。
飲食店スタッフ、中古車販売、不動産営業、介護職など、多彩な前職を持つメンバーがいます。初心者の不安を理解しているからこそ、新入社員には特に丁寧なサポートを心がけています。
野口
職場環境として、福利厚生面はどのようになっていますか?
仲野さん
まず「ファミリー&ライフサポート」として、扶養家族手当や結婚祝い金、出産祝い金などがあります。
「通勤&トラベルサポート」では、交通費上限3万円まで支給、車通勤者には駐車場補助金を支給、直行直帰も相談OKです。
「キャリア&スキル開発」では、評価制度や各種研修制度、資格取得支援制度を設けています。
「オフィス環境&業務用ツール提供」では、社用車1人1台、iPhoneやノートパソコンの貸与、食事補助制度などがあります。
「健康&ウェルネス」では、予防接種費用の補助、産業医によるメンタルケアサポート、永年勤続表彰制度などを整備しています。
野口
会社の安定性と将来性
野口
仲野さん
高齢化が進む中、介護業界のニーズは今後も拡大すると予測されています。そのため、「間違いのない転職先」であると、自信を持ってお勧めできます。
今後の展望としては、5年以内に売上を2倍にし、神奈川県内でのシェア20%以上のトップ企業を目指しています。現在、25,000名以上のご利用者様をサポートしており、毎年110%以上の成長を達成中です。
この成長を支えるため、毎年12名以上の新しい仲間をどんどん採用しています。
野口
最後に、求職者の方へメッセージをお願いします。
仲野さん
ぜひ、私たちサクラサービス株式会社で、ありがとうに追われる毎日を体感してくださいね。
野口
本日はお時間をいただき、貴重なお話をありがとうございました。
インタビュー後記
押し売り営業のプレッシャーから解放され、本当に必要とされるサービスを提供する喜びを味わえる福祉用具コンサルタントの仕事。明確な評価制度と充実した福利厚生、そして若手が活躍できる環境が整った同社は、営業職経験者が抱える悩みを解消し、やりがいのあるキャリアを築くのに理想的な職場だと感じました。「ありがとう」に追われる毎日を実現したい方には、ぜひ応募していただきたい企業です。
(注)本記事の情報は記事執筆時点のものとなります。正確な求人情報については各社にお問い合わせください。
サクラサービス株式会社
サクラサービス株式会社は、日常生活にお困りになった高齢の方々に対して、福祉用具のレンタル・販売、住宅改修サービスを提供し、最適な住環境づくりをサポートしております。 私たちは「必要な時に必要なものを」をモットーに、スピード対応を心がけ、お客様の希望をかなえるパートナーとして活動しています。 創業以来、神奈川県内でトップクラスの顧客数と営業人数を誇り、「どこよりも速く、どこよりも柔軟に。お客様に寄り添うサービス」を実践することで地域社会に貢献しています。これからも利用者様からいただく「ありがとう」の言葉を原動力に、ご利用者様とご家族様の笑顔を増やし、高齢者の方々が安心して暮らせる社会の実現に向けて歩み続けてまいります。