【パチンコ店舗の店舗運営業務】「社員満足度ランキング1500社中1位」の職場で安心と笑顔を
体力仕事の不安から笑顔溢れる職場へ。パチンコホールが働き方を変える
株式会社晃商
株式会社晃商のメンバー
森 亮人
人事部 次長
株式会社晃商は京都を中心に「スーパードーム」を15店舗展開するパチンコホール運営会社。2024年「ベストモチベーション カンパニーアワード」で1,500社中1位を受賞、そこには従来のパチンコホールの常識を覆す独自の取り組みがある。
今回は、社員満足度と働きやすさの秘密、そして未経験からでも活躍できる環境づくりについて、人事部 次長の森亮人氏に話を伺った。
社員満足度1位の背景にある会社の姿勢
門垣
1,500社の中から1位というのは驚きです。どのような取り組みが評価されたのでしょうか？
森さん
「働きやすさ」という点で評価をいただけたことはとても嬉しいです。
当社ではアンケートで会社満足度4.3、職場満足度4.2など、他社平均3.4を大きく上回るスコアを獲得しました。
特に経営陣への信頼度が4.5という高評価をいただけたのは、経営陣が一人ひとりを「人」として向き合ってくれているからだと思います。
当社ではアンケートで会社満足度4.3、職場満足度4.2など、他社平均3.4を大きく上回るスコアを獲得しました。
特に経営陣への信頼度が4.5という高評価をいただけたのは、経営陣が一人ひとりを「人」として向き合ってくれているからだと思います。
門垣
それは素晴らしいですね！経営陣との距離感が近いという点は現代の職場環境では貴重な特徴だと思います。
森さん
はい。経営陣が社員一人ひとりの名前だけでなく、出身地まで覚えていて、単なる従業員として見るのではなく、一人の「人」として向き合ってくれているんです。
これが当社の「ココロをみがき、明日をつくる。」という理念につながっています。これはスキル向上だけではなく、人生が豊かになってほしいという想いが込められています。
これが当社の「ココロをみがき、明日をつくる。」という理念につながっています。これはスキル向上だけではなく、人生が豊かになってほしいという想いが込められています。
門垣
「ココロをみがき、明日をつくる。」という理念、とても印象的ですね。その理念に込められた想いが、実際の働きやすさとして現れているんですね。
森さん
そうですね。例えば公平な評価制度への満足度も4.3と高く、頑張りがきちんと評価される環境づくりを大切にしています。
社員の意見がしっかり反映され、店舗にも大きな裁量権があります。
例えば最先端設備の導入や景品ラインナップも、現場の声からスタートしたものが多いんです。
社員の意見がしっかり反映され、店舗にも大きな裁量権があります。
例えば最先端設備の導入や景品ラインナップも、現場の声からスタートしたものが多いんです。
門垣
評価制度の公平さと現場への権限委譲、この両輪が高い満足度の土台になっているんですね。企業文化の浸透が形だけでなく、実際の制度設計にも表れているのが印象的です。
企業理念を実践する組織風土
門垣
「ココロをみがき、明日をつくる。」という理念について、もう少し詳しく教えていただけますか？
どのように日々の業務に反映されているのでしょう？
どのように日々の業務に反映されているのでしょう？
森さん
この理念は、単なるスキル向上ではなく、一人ひとりの人生が豊かであってほしいという思いから生まれました。
決まったマニュアルに頼るのではなく、自分で考え、行動しながら成長できる環境を作っています。
決まったマニュアルに頼るのではなく、自分で考え、行動しながら成長できる環境を作っています。
門垣
多くの企業理念が会社視点なのに対して、社員一人ひとりの人生に焦点を当てている点が印象的です。
理念が単なる言葉ではなく、実際の行動指針になっているんですね。
理念が単なる言葉ではなく、実際の行動指針になっているんですね。
森さん
はい、そうですね。
例えば「Mix UP!」という考え方があります。これは先輩・後輩関係なく、意見を言い合い、お互いに成長できる風土を表しています。朝礼では理念唱和を行い、全員が同じ方向を向けるようにしています。
また「Break through!」という、仲間と一緒に挑戦し、今までの自分を超えていく意識も大切にしています。
例えば「Mix UP!」という考え方があります。これは先輩・後輩関係なく、意見を言い合い、お互いに成長できる風土を表しています。朝礼では理念唱和を行い、全員が同じ方向を向けるようにしています。
また「Break through!」という、仲間と一緒に挑戦し、今までの自分を超えていく意識も大切にしています。
門垣
先輩・後輩の垣根なく意見を言い合えるというのは、新しい発想や改善が生まれやすい環境だと思います。毎朝の理念唱和で共通認識を持つのも良い取り組みですね。
このような理念の実践が、評価制度にも表れているとのことでしたね。
このような理念の実践が、評価制度にも表れているとのことでしたね。
森さん
年2回の評価では、単に数字だけでなく、「ココロをみがく」という理念に沿った行動や姿勢も評価の重要な要素となっています。
だからこそ、公平な評価制度への満足度も4.3と高いスコアになっているのだと思います。
だからこそ、公平な評価制度への満足度も4.3と高いスコアになっているのだと思います。
門垣
理念を単なる飾りではなく、評価や日常業務にまで落とし込んでいる点が素晴らしいですね。
「ココロをみがき、明日をつくる。」という言葉が、社員一人ひとりの意識や行動に浸透し、結果として高い社員満足度に結びついているのがよく分かります。理念と現場をこれほど密接につなげている企業は珍しいと感じました。
「ココロをみがき、明日をつくる。」という言葉が、社員一人ひとりの意識や行動に浸透し、結果として高い社員満足度に結びついているのがよく分かります。理念と現場をこれほど密接につなげている企業は珍しいと感じました。
体力的な不安に応える働き方
門垣
職場満足度4.2の高さの理由について深掘りしていきたいのですが、御社の働き方はどのような感じでしょうか？
森さん
まず残業は月平均5時間以内、ほぼ定時で帰れる環境を整えています。
さらに月9日絶対休める休日制度で、しっかりと体を休められます。
データで管理しているので、重い球運びも不要です。
さらに月9日絶対休める休日制度で、しっかりと体を休められます。
データで管理しているので、重い球運びも不要です。
門垣
月9日の確実な休みは安心感がありますね。
物理的な負担軽減だけでなく、心理的な部分でも配慮されているわけですね。負担が多いと疲れが顔にも出てしまいますよね。
物理的な負担軽減だけでなく、心理的な部分でも配慮されているわけですね。負担が多いと疲れが顔にも出てしまいますよね。
森さん
おっしゃる通りです。
当社は接客・サービスの質に自信がありまして、朝礼で笑顔チェックをしたり、外部の接客研修も受講します。
「真顔の人がいたら目立つくらい接客レベルが高い」と言われるほど、みんな自然と笑顔が増えていきます。
実際、長く体力仕事をされてきた方も「ここで忘れていた笑顔を取り戻した」と言ってくださるんです。
当社は接客・サービスの質に自信がありまして、朝礼で笑顔チェックをしたり、外部の接客研修も受講します。
「真顔の人がいたら目立つくらい接客レベルが高い」と言われるほど、みんな自然と笑顔が増えていきます。
実際、長く体力仕事をされてきた方も「ここで忘れていた笑顔を取り戻した」と言ってくださるんです。
門垣
「忘れていた笑顔を取り戻す」というのは素晴らしいですね。
それだけ働く環境が人の気持ちに影響するということですね。
それだけ働く環境が人の気持ちに影響するということですね。
森さん
その通りです。バックヤードの快適性にもこだわり、休憩時間も笑顔が絶えません。
良い意味での雑談をインカムでしながら、楽しく仕事ができる環境づくりをしています。
良い意味での雑談をインカムでしながら、楽しく仕事ができる環境づくりをしています。
門垣
働く場所の環境整備から人間関係の質まで、総合的なアプローチで体力的な不安を解消されているんですね。
ただ働くだけでなく「楽しく」働ける環境が、長期的な安心感につながっているのだと感じます。
ただ働くだけでなく「楽しく」働ける環境が、長期的な安心感につながっているのだと感じます。
リピーター率60%の秘密
門垣
貴社のパチンコホール「スーパードーム」は、リピーター率が60%以上と非常に高いと伺いました。
このような高いリピーター率の秘密はどこにあるのでしょうか？
このような高いリピーター率の秘密はどこにあるのでしょうか？
森さん
当社では「感動」「ワクワク」「癒し」を提供することを大切にしています。単にゲームを提供するだけでなく、お客様が快適に過ごせる環境づくりに力を入れています。
例えば、ホール巡回では積極的にお客様に声をかけ、困りごとがないか確認しています。
例えば、ホール巡回では積極的にお客様に声をかけ、困りごとがないか確認しています。
門垣
お客様視点に立った細やかなサービスが大切なんですね。
「感動」「ワクワク」「癒し」という3つのキーワードをパチンコホールで実現するために、具体的にどのような施策をされているのでしょうか？
「感動」「ワクワク」「癒し」という3つのキーワードをパチンコホールで実現するために、具体的にどのような施策をされているのでしょうか？
森さん
清潔な店内環境の維持はもちろん、休憩スペースの漫画や雑誌のラインナップの調整、景品の企画など、お客様の満足度を高める工夫を常に行っています。
また、店舗ごとの裁量権が大きいため、その店舗のお客様の声をすぐに反映できる点も強みです。
また、店舗ごとの裁量権が大きいため、その店舗のお客様の声をすぐに反映できる点も強みです。
門垣
漫画や雑誌のラインナップまで気を配られているんですね！
現場の声を大切にする文化が、お客様満足にもつながっているのですね。
現場の声を大切にする文化が、お客様満足にもつながっているのですね。
森さん
その通りだと思います。
実はこのリピーター率は、社員の定着率にも影響しています。
お客様から「ありがとう」の言葉をいただけると、社員のモチベーションも上がります。中には「あなたに会いに来た」と言っていただけるお客様もいて、そういった信頼関係が築けたときに大きなやりがいを感じられるんです。
実はこのリピーター率は、社員の定着率にも影響しています。
お客様から「ありがとう」の言葉をいただけると、社員のモチベーションも上がります。中には「あなたに会いに来た」と言っていただけるお客様もいて、そういった信頼関係が築けたときに大きなやりがいを感じられるんです。
門垣
「あなたに会いに来た」という言葉、これは接客業の醍醐味ですね！お客様との信頼関係が社員のやりがいにもつながるという好循環が生まれているんですね。
スタッフの笑顔が自然とお客様の満足につながり、それがまた社員の喜びになる。この相乗効果が60%という高いリピーター率を支えている秘訣なのだと感じます。
スタッフの笑顔が自然とお客様の満足につながり、それがまた社員の喜びになる。この相乗効果が60%という高いリピーター率を支えている秘訣なのだと感じます。
明確なキャリアパスと成長機会
門垣
昇進の機会についても特徴があると伺いました。
森さん
年2回の昇進チャンスがありますが、特に成長が早い方はタイミングを問わず昇進できます。
実際、年2回のチャンスを待たずに、毎回2～3名が昇進しています。
実際、年2回のチャンスを待たずに、毎回2～3名が昇進しています。
門垣
柔軟でチャンスが豊富にある環境なんですね。
具体的なキャリアパスについて教えていただけますか？
具体的なキャリアパスについて教えていただけますか？
森さん
分かりやすい8段階の等級制度があり、1年以内の副主任昇格を期待しています。
一般社員（1・2等級）
→ 副主任（2・3等級）
→ 主任（3・4等級）
→ 支配人（4・5等級）
→ 店長（5等級以上）
という流れで、能力次第で更にスピーディーな昇進も可能です。
一般社員（1・2等級）
→ 副主任（2・3等級）
→ 主任（3・4等級）
→ 支配人（4・5等級）
→ 店長（5等級以上）
という流れで、能力次第で更にスピーディーな昇進も可能です。
門垣
1年以内の副主任昇格というのは、明確な目標があって励みになりますね。
昇進に合わせて給与もきちんと上がるのでしょうか？
昇進に合わせて給与もきちんと上がるのでしょうか？
森さん
はい、もちろん給与も上がります。
給与モデルの一例ですが、入社1年目の年収360万円から、入社2年目副主任で416万円、3年目には450万円以上になった方も実際にいます。
主任なら月5万円、支配人なら月7万円の役職手当も付きます。
頑張りがしっかり給与に反映される環境です。
給与モデルの一例ですが、入社1年目の年収360万円から、入社2年目副主任で416万円、3年目には450万円以上になった方も実際にいます。
主任なら月5万円、支配人なら月7万円の役職手当も付きます。
頑張りがしっかり給与に反映される環境です。
門垣
昇格と給与が明確に連動している点が素晴らしいですね。具体的な数字で示されるキャリアパスは、将来設計がしやすく安心感があります。
これからの自分の姿がはっきりと見える、そんな環境が整っているわけですね。
これからの自分の姿がはっきりと見える、そんな環境が整っているわけですね。
未経験でも安心のサポート体制
門垣
未経験入社が多いと伺いましたが、具体的なサポート体制はどうなっていますか？
森さん
1週間の基礎学習から始まり、3ヶ月でホールリーダーまで成長できる段階的な育成プログラムがあります。
そして1年以内に副主任を目指します。
そして1年以内に副主任を目指します。
門垣
3ヶ月でホールリーダーというのは早いですね！成長スピードに驚きます。
入社初週から3ヶ月のプロセスはどのような流れなのでしょうか？
入社初週から3ヶ月のプロセスはどのような流れなのでしょうか？
森さん
1週間目は理念を中心に接客の基礎を学び、お辞儀の角度や声の大きさ、笑顔レベルなどを実践練習します。
1ヶ月目からはOJTでホール巡回を実践し、
3ヶ月目にはアルバイトさんの休憩管理やフォローなど、気遣いやコミュニケーション力も自然と身に付きます。
1ヶ月目からはOJTでホール巡回を実践し、
3ヶ月目にはアルバイトさんの休憩管理やフォローなど、気遣いやコミュニケーション力も自然と身に付きます。
門垣
お辞儀の角度から笑顔レベルまで、細かい部分も丁寧に指導されているんですね。
段階的に責任と権限が増えていく仕組みがよく分かります。
段階的に責任と権限が増えていく仕組みがよく分かります。
森さん
6ヶ月から1年でカウンター業務や後輩育成にも携わり、
2年目では早番・遅番の責任者としてホール全体を管理するまでに成長します。
メインの教育担当者だけでなく、チーム全体でサポートする体制が整っているので安心です。
2年目では早番・遅番の責任者としてホール全体を管理するまでに成長します。
メインの教育担当者だけでなく、チーム全体でサポートする体制が整っているので安心です。
門垣
チーム全体でサポートする文化は心強いですね。未経験でも着実にスキルを積み上げ、責任ある立場へと成長できる道筋が明確に示されています。
このような体系的な育成システムがあれば、業界未経験の方も安心して挑戦できるでしょう。
このような体系的な育成システムがあれば、業界未経験の方も安心して挑戦できるでしょう。
多角的な事業展開と将来性
門垣
御社は、パチンコホール以外にも事業を展開されているとのことですが、そのあたりについて詳しく教えていただけますか？
森さん
当社はパチンコホール「スーパードーム」を主力事業としながらも、飲食、スパ、ファーム事業など、さまざまな分野で事業を展開しています。
例えば、焼肉の名門「天壇」や韓国創作ダイニング「ハンザン」、癒しの里「名張の湯」なども運営しています。
例えば、焼肉の名門「天壇」や韓国創作ダイニング「ハンザン」、癒しの里「名張の湯」なども運営しています。
門垣
なるほど！焼肉店からスパまで、実に多彩な事業展開をされているんですね。
社員の方々にとっても社員割引などの特典があるのでしょうか？
社員の方々にとっても社員割引などの特典があるのでしょうか？
森さん
おっしゃる通りで、社員割引制度があります。
焼肉の名門「天壇」や韓国創作ダイニング「ハンザン」では20％割引、癒しの里「名張の湯」の入浴料は50％割引になります。
社員にも当社の事業の良さを実際に体験してもらいたいという思いがあります。
焼肉の名門「天壇」や韓国創作ダイニング「ハンザン」では20％割引、癒しの里「名張の湯」の入浴料は50％割引になります。
社員にも当社の事業の良さを実際に体験してもらいたいという思いがあります。
門垣
入浴料50%割引は羨ましいです！
御社の多様な事業展開が、将来的な会社の成長にもつながっているのでしょうか？
御社の多様な事業展開が、将来的な会社の成長にもつながっているのでしょうか？
森さん
そうですね。当社は今後も新規出店を計画しており、組織の強化と次世代リーダーの育成に力を入れています。
特に「スーパードーム」は当社の主力事業として引き続き成長させていく予定です。
今後も新規出店を計画中で、さらなる組織強化と次世代リーダーの育成に力を入れるため、新しい仲間を募集しています。
特に「スーパードーム」は当社の主力事業として引き続き成長させていく予定です。
今後も新規出店を計画中で、さらなる組織強化と次世代リーダーの育成に力を入れるため、新しい仲間を募集しています。
門垣
多角的な事業展開が会社の安定性と成長性を高め、それが結果的に社員にとっての安心感にもつながっているのですね。
単なるパチンコホール企業ではなく、「ココロをみがき、明日をつくる。」を多様な形で提供する総合エンターテイメント企業として発展されている点が非常に興味深いです。
単なるパチンコホール企業ではなく、「ココロをみがき、明日をつくる。」を多様な形で提供する総合エンターテイメント企業として発展されている点が非常に興味深いです。
充実した福利厚生と安心の待遇
門垣
待遇面での特徴を教えていただけますか？
森さん
20種類以上の福利厚生がありますが、特に社宅制度には力を入れています。単身用が月18,000円、家族用でも月30,000円で入居でき、相場より年間約60万円もお得です。
どの社宅も清潔で快適に過ごせるよう、定期的なメンテナンスも実施しているので、スタッフからも好評です。
Wi-Fi、エアコン、共用洗濯機や冷蔵庫も完備し、職場まで徒歩圏内で駐車場代も無料です。
どの社宅も清潔で快適に過ごせるよう、定期的なメンテナンスも実施しているので、スタッフからも好評です。
Wi-Fi、エアコン、共用洗濯機や冷蔵庫も完備し、職場まで徒歩圏内で駐車場代も無料です。
門垣
なんと！家電が完備されていて相場より年間60万円もお得とは驚きですね。これは非常に大きな経済的メリットだと思います。
20種類もあるとのことなので、他の福利厚生も気になります。
20種類もあるとのことなので、他の福利厚生も気になります。
森さん
他には「資格取得制度」があり、合格時に全額会社が負担します。遊技機取扱主任者、売り場プロモーション診断士、サービス接遇検定などの資格取得を応援しています。
研修制度も充実していて、社会人の基本を学ぶ必須講座のe-ラーニングはもちろん、役職に応じての研修もあります。
また、勤務時間内に受講できる「グローイングアカデミー」では、マネジメント、売上アップのための店舗戦略、Excel講座まで、幅広いスキルを習得できます。
研修制度も充実していて、社会人の基本を学ぶ必須講座のe-ラーニングはもちろん、役職に応じての研修もあります。
また、勤務時間内に受講できる「グローイングアカデミー」では、マネジメント、売上アップのための店舗戦略、Excel講座まで、幅広いスキルを習得できます。
門垣
基本的な研修だけでなく、応用的なものがあったり、資格取得応援の制度があったりとスキルアップ面でもとても充実していますね！
勤務時間内に受講できる研修制度は、自己成長と業務の両立ができて理想的だと思います。
生活面・スキル面での福利厚生を伺いましたが、勤務に対しての制度は何かございますか？
勤務時間内に受講できる研修制度は、自己成長と業務の両立ができて理想的だと思います。
生活面・スキル面での福利厚生を伺いましたが、勤務に対しての制度は何かございますか？
森さん
「永年勤続表彰制度」を整備しています。
こちらは、勤続5年で2万円、10年で5万円相当のカタログギフト、勤続20年・30年では20万円分の旅行券を贈呈します。
さらにお祝い金制度も充実させています。ご結婚20万円、ご出産10万円、ご入学5万～10万円など、社員一人ひとりの人生を大切にしています。
こちらは、勤続5年で2万円、10年で5万円相当のカタログギフト、勤続20年・30年では20万円分の旅行券を贈呈します。
さらにお祝い金制度も充実させています。ご結婚20万円、ご出産10万円、ご入学5万～10万円など、社員一人ひとりの人生を大切にしています。
門垣
長期的なキャリアへの報酬と、人生の節目に寄り添う制度の両方が整っているのは素晴らしいですね。経済面でのサポートだけでなく、「人生の伴走者」としての企業の姿勢が感じられます。
社員一人ひとりの人生を大切にする姿勢が、高い満足度に結びついているのだと思います。
社員一人ひとりの人生を大切にする姿勢が、高い満足度に結びついているのだと思います。
自分らしく成長できる環境作り
門垣
最後に、応募を検討されている方へメッセージをお願いします。
森さん
パチンコホールはどこも一緒ではありません。
当社では自分のアイデアを活かした店舗運営ができ、お客様の声をすぐに反映できる環境があります。
当社では自分のアイデアを活かした店舗運営ができ、お客様の声をすぐに反映できる環境があります。
門垣
「パチンコホールはどこも一緒ではない」というのは、今日のお話を伺っていて本当にその通りだと感じました。
現場の声を大切にする文化が根付いているのは御社ならではの良さだと思います。
現場の声を大切にする文化が根付いているのは御社ならではの良さだと思います。
森さん
ありがとうございます。
実際に若手が発案したものも数多く採用されています。例えば店舗内インカムの入れ替えや周年祭Tシャツなどです。
会社の方針に沿っていれば、自由な発想で運営できます。未経験でも、ここなら人生が明るくなるはずです。
実際に若手が発案したものも数多く採用されています。例えば店舗内インカムの入れ替えや周年祭Tシャツなどです。
会社の方針に沿っていれば、自由な発想で運営できます。未経験でも、ここなら人生が明るくなるはずです。
門垣
若手のアイデアが実際に形になるのは素晴らしいですね。「インカムの入れ替え」といった実務的なものから「周年祭Tシャツ」のようなイベント関連まで、幅広く採用されているのがいいですね。
どのような方に応募いただきたいですか？
どのような方に応募いただきたいですか？
森さん
「もっと成長したい」「仲間と一緒にがんばりたい」という方を待っています。
社員276人のうち70%が中途採用者で、未経験からでもチャレンジしやすい環境です。
まずは見学だけでも結構ですので、ぜひお越しください。
社員276人のうち70%が中途採用者で、未経験からでもチャレンジしやすい環境です。
まずは見学だけでも結構ですので、ぜひお越しください。
門垣
今日のお話を伺って、晃商さんが単なる職場ではなく、人生の転機となる場所だということが伝わってきました。70%が中途採用というのは、多様なバックグラウンドを持つ方々が活躍できることの証ですね。
「社員満足度1位」という結果にも納得です。
「社員満足度1位」という結果にも納得です。
インタビュー後記
社員満足度ランキングで1,500社中1位を獲得した背景には、明確なキャリアパスと成長機会、働きやすい環境設計、そして何より「人」を中心に据えた企業文化があることがよく分かりました。特に印象的だったのは、「ココロをみがき、明日をつくる。」という理念に基づき、単なるスキルアップではなく人間的な成長も大切にしている点です。
体力勝負の仕事から、より長期的なキャリア形成が可能な仕事への転換を考えている方にとって、理想的な環境と言えるでしょう。
（注）本記事の情報は記事執筆時点のものとなります。正確な求人情報については各社にお問い合わせください。
株式会社晃商
株式会社晃商は、「ココロをみがき、明日をつくる。」を企業理念に掲げ、パチンコホール「スーパードーム」を中心に、飲食、スパ、ファーム事業など多様な事業を展開しております。 私たちは創業70年の歴史を通じて培った「誠実さ」を大切にし、お客様に「感動」「ワクワク」「癒し」を提供することで、良質な憩いの場を地域に届けています。 全国15店舗を展開するスーパードームではリピーター率60%以上を誇り、社員満足度も高い働きやすい環境づくりに力を入れています。 これからも仕事とプライベートの両立を大切にし、出会いを大切に、変革する勇気を持ち、最速全力で取り組む社員一丸となって、地域の皆様に永く愛される存在を目指し、社会に良質な活力を届け続けてまいります。
