ガス業その他営業

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2026-01-08

【大阪ガス既存顧客へのルート営業】国と県が認めた働きやすさの理由に迫る！

80年の安定基盤。ノルマなし・転勤なし・人間関係のストレスなし。社員を大切にする組織づくりの秘訣とは？

株式会社リビングイワイ

株式会社リビングイワイのメンバー

岩井麻利子

代表取締役

大阪ガスのサービスショップとして約80年、奈良県北部から京都府南部で「暮らしのパートナー」として地域に寄り添ってきた株式会社リビングイワイ。

健康経営優良法人を6年連続で取得し、2025年度は正社員の離職率0％を達成。「売り込まない営業」「個人ノルマなし」という独自のスタイルで、社員が安心して長く働ける環境を実現している。

今回は代表取締役の岩井麻利子さんに、地域に根ざした経営への想い、そして社員を大切にする組織づくりの秘訣について詳しくお話を伺った。

〈聞き手＝門垣（株式会社KD3）〉

「困ったときはリビングイワイ」80年で築いた信頼

門垣

本日はよろしくお願いいたします。
まず、リビングイワイさんの事業内容についてお聞かせください。

岩井さん

よろしくお願いいたします。
私たちは大阪ガスのサービスショップとして、ガス機器の販売・診断・修理から住宅リフォームまで、暮らし全般を支える事業を展開しています。
おかげさまで取引顧客数は30,000件以上、施工実績は45万件以上になります。

門垣

約80年の歴史で築いてこられた信頼は相当なものですね。

岩井さん

ありがとうございます。
私たちがよく使う言葉に「遠くの親戚より近くのリビングイワイ」というものがあるんですが、まさにお客様にとって「困ったときに相談できる存在」でありたいと考えています。

門垣

地域に根ざした存在として選ばれ続けてきたんですね。

岩井さん

ガス機器のことだけでなく、水道や電気、住まい全般のご相談をいただくことも多いんです。
ガス、水道、電気、住宅リフォームを一貫して対応できる会社は、実は地域でも数少ないんですよ。

門垣

暮らしのことなら何でも相談できる窓口があるのは、お客様にとって心強いですね。
80年という歴史が、その信頼の土台になっていることがよく分かります。

なぜ「売り込まない」で3部門エリア1位になれたのか

門垣

御社独自の「売り込まない営業」について詳しくお聞かせください。

岩井さん

私たちの営業は「お客様が求めるものだけを提案する」という方針を徹底しています。
訪問先は既存のお客様が中心で、半年に1回程度の定期診断でガス機器の安全性を確認し、アドバイスをするのが基本的な仕事です。

門垣

押し売りではなく、お客様のニーズに応える形なんですね。

岩井さん

はい。ガス機器の使用年数や状態を見て「この点でリスクがあります」「今後このような故障につながる可能性があります」といった根拠をきちんと説明した上でご提案します。
あくまで正しい情報提供が基本で、無理な販売は一切ありません。

門垣

その姿勢が評価につながっているんですね。

岩井さん

大阪ガスの顧客満足度調査では2017年に「優秀店」をいただきましたし、2021年には開栓・修理・総合の3部門でエリア1位を獲得しました。

門垣

3部門でエリア1位というのは素晴らしい実績ですね！
お客様との関係性はいかがですか。

岩井さん

落ち着いた地域性もあり、話を丁寧に聞いてくださるお客様が多いです。
提案も受け入れられやすく、「ありがとう」をいただける機会が多いですね。

門垣

数字に追われるのではなく、お客様の暮らしに寄り添い、感謝される営業ができる。
それはこの仕事の大きな魅力ですね。

「働きやすさ」に国と県がお墨付きを出した理由

門垣

働きやすさの面でも、御社は非常に高い評価を受けていらっしゃいますね。

岩井さん

はい。健康経営優良法人は経済産業省が認定するもので、6年連続で取得しています。
全国でも一部の企業しか得られない認定であり、奈良県内で6年連続認定を受けている企業はごくわずかです。

門垣

国のお墨付きということですね。

岩井さん

さらに奈良県「社員・シャイン職場づくり推進企業」では、仕事と家庭の両立部門と人材育成推進部門で表彰をいただきました。
県下で9社のみという評価です。

門垣

国と県の両方からお墨付きを得ているわけですね。

岩井さん

社員の生活を最優先にした経営を実践してきた結果だと思っています。
働きやすさが公的に証明された会社として、自信を持っています。

門垣

認定を取得するだけでなく、6年連続で維持しているというのが、御社の取り組みの本気度を物語っていますね。

無理のない働き方が根付いた職場環境

門垣

具体的な働き方についてお聞かせください。

岩井さん

多くの日が定時で業務を終えられる働き方です。
業務量やスケジュールが適切に管理されているため、日常的に時間に追われるような働き方にはなっていません。

門垣

営業職でここまで落ち着いた働き方ができるのは珍しいですね。

岩井さん

そうですね。転勤もないので、奈良で腰を据えて働けます。
「また異動か」という不安を感じることなく、地元で安定して働ける環境です。

門垣

有給休暇についてはいかがですか。

岩井さん

有給休暇の取得率は88.02％と高く、上下関係なく希望休が取れる風土があります。
家族行事や私用に合わせて取得する社員も多く、無理なく休める環境が整っています。

門垣

お話を伺うだけでも、働きやすさが伝わってきますね。
日々の働き方から休暇の取りやすさ、勤務地の安定性まで、長く安心して働ける条件がそろっている職場だと感じました。

離職率0％にもつながった「社員の健康を守る仕組み」

門垣

健康面でのサポートについてもお聞かせください。

岩井さん

健康面では、朝礼でのラジオ体操から始まり、インフルエンザ予防接種の費用補助、年1回の健康診断を業務時間内に受診できるようにしています。

門垣

会社全体で健康を意識する仕組みがあるんですね。

岩井さん

禁煙サポートにも力を入れていて、禁煙成功者に報奨金10万円、非喫煙者には毎月3,000円の手当を支給しています。

門垣

報奨金10万円というのはインパクトがありますね。

岩井さん

さらに、全正社員を対象に会社負担で医療保険に加入していて、入院時の差額ベッド代なしで個室入院ができたり、24時間電話健康相談やメンタルケアのカウンセリングなども利用できます。

門垣

福利厚生の充実ぶりに驚きます。
社員の健康を会社全体でサポートする姿勢が徹底されているんですね。

岩井さん

2025年度は正社員の離職率が0％でした。
私たちが目指しているのは「高収入より、安心して長く続けられる働き方」なんです。

門垣

その言葉がまさに御社の経営姿勢を表していますね。
健康サポートの充実も、離職率0％という結果につながっているのだと感じます。

「一人にしない」教育体制

門垣

未経験の方も積極的に採用されているとのことですが、教育体制についてお聞かせください。

岩井さん

入社後は、大阪ガスのトレーニングセンターで約3カ月の研修を受けていただきます。
コンプライアンスやCSマナー、営業スキル、ガスの基礎知識、設備の安全対策、商品知識などを段階的に学べます。

門垣

体系的に学べる環境が整っているんですね。

岩井さん

はい。加えて、現場配属後は OJTとして、新人ごとに先輩社員がつき、日々の業務を通してサポートを行います。
業務の進め方や判断に迷った際も、身近な先輩に相談できる体制です。

門垣

OJTで先輩社員がついてくれるのは心強いですね。

岩井さん

さらに、営業教育マニュアルを整備しており、誰に質問しても大きく答えがぶれないような体制づくりを心がけています。
「人によって言うことが違う」「聞くたびに判断が変わる」といった不安を感じにくい環境です。

門垣

それなら未経験の方でも安心して取り組めそうですね。

岩井さん

OJTは約1年間を目安に、同じ先輩社員が中心となって継続的にフォローします。
一人に任せきりにするのではなく、段階的にできることを増やしながら成長してもらうという考え方を大切にしています。

門垣

「一人にしない」という御社の姿勢が、教育体制にも反映されているのですね。

未経験から6ヶ月で独り立ちできる理由

門垣

具体的にはどのようなステップで成長していくのでしょうか。

岩井さん

1ヶ月目は会社の仕組みやガス機器を学び、先輩に同行しながら診断方法や会話の仕方を覚えます。

門垣

まずは基礎固めからスタートするんですね。

岩井さん

はい。次に3ヶ月目までに「覚えることリスト」の達成を目指します。
20〜30項目ほどあり、項目ごとに先輩がチェックして理解度を固めていきます。

門垣

チェックリストがあると、自分の成長が可視化できていいですね。

岩井さん

4〜6ヶ月目では、小さな案件から担当エリアを持ち始め、先輩のフォローを受けながら無理なく独り立ちを目指せるステップです。

門垣

段階的に成長できる仕組みが整っているんですね。
今回の募集は3名同時とのことですが、同期がいるのも安心材料ですね。

岩井さん

はい。一人で覚えて一人で頑張るのではなく、仲間と一緒に学び、支え合いながらスタートできるんです。

門垣

「心細さゼロ」で始められる環境というのは、未経験の方にとって大きな魅力ですね。

育休復帰率100％。制度を「使える」職場のリアル

門垣

女性の活躍推進についても力を入れていらっしゃるとお聞きしました。

岩井さん

はい。女性活躍推進の行動計画を策定し、管理職登用や職域拡大を積極的に進めています。
実際、水まわりやキッチンへの女性ならではの視点が評価され、売上にもつながっているんですよ。

門垣

お客様目線のきめ細かい提案ができるということですね。

岩井さん

育休の復帰率も100％ですし、時短勤務制度も整えています。
中抜け休憩という制度もあり、学校行事などで3時間程度の外出が可能です。

門垣

ライフイベントにも柔軟に対応できる制度が整っているんですね。

岩井さん

また、企業主導型保育園「りっぷる保育園」と提携していて、0〜2歳のお子さんを預けられます。
今後は「くるみん」や「えるぼし」の認定取得も目指しています。

門垣

制度を整えるだけでなく、実際に活用されている実績があるというのが説得力がありますね。
性別を問わず、長くキャリアを続けられる環境だと感じます。

挑戦が報われる「4つの収入源」

門垣

評価制度についてもお伺いしたいのですが、「挑戦した分だけ評価される」というのは具体的にどのような仕組みなのでしょうか。

岩井さん

給与は基本給、インセンティブ、賞与、決算賞与の4本柱で構成されています。
インセンティブは毎月支給で、商材ごとに単価が設定されているため、頑張りがダイレクトに収入へ反映されます。

門垣

毎月の頑張りが目に見える形で返ってくるんですね。

岩井さん

過去には月40万円のインセンティブを獲得した社員もいます。
賞与は年2回で、半期の売上実績に応じたランクテーブルで決まります。

門垣

月40万円というのはすごいですね。

岩井さん

そして決算賞与は年間業績に連動していて、過去には決算賞与だけで300万円支給された例もあります。

門垣

決算賞与だけで300万円というのは驚きです。

岩井さん

ただ、数字だけで評価するわけではありません。
プロセスや姿勢、チームへの貢献も重視しています。
経験や年次に関わらず、自ら考え行動する人には大きな裁量を与えますし、うまくいかない経験も糧にして次に活かす前向きさを評価します。

門垣

結果だけでなく過程も見てもらえるのは、社員の方にとって励みになりますね。

現場から広がる、多彩なキャリア

門垣

キャリアアップの道筋についてもお聞かせください。

岩井さん

入社後は既存のお客様への診断・提案からスタートし、経験を積むほど担当できる業務や役割が広がります。

門垣

どのようなステップアップの道があるのでしょうか。

岩井さん

メンバーからリーダー、チーフとステップアップしていく道があります。
マネジメントに挑戦したい方にはその機会がありますし、希望や適性に合わせてリフォーム営業や経営企画など多様なキャリアに挑戦することもできます。

門垣

選択肢が複数あるのは魅力的ですね。

岩井さん

「大阪ガス営業→リフォーム営業」「大阪ガス営業→修理専門部署」「大阪ガス営業→経営企画」など、現場経験を活かしながら次のステージへ進める選択肢が用意されています。

門垣

「挑戦できる環境」と「挑戦が報われる仕組み」の両方が揃っているからこそ、やりがいを持って働けるのだと感じます。
キャリアの選択肢が広がるのも、長く働き続けるモチベーションになりますね。

「奈良をもっと良い街に」──80年企業が描く次の10年

門垣

2025年4月に新社屋が完成されたとのことですが、今後の展望についてお聞かせください。

岩井さん

はい。敷地100坪、3階建ての新社屋が西ノ京に完成しました。
駅から徒歩7分という好立地で、社員の通勤負担も軽減できています。

門垣

ハード面での環境整備も着実に進めていらっしゃるんですね。

岩井さん

事業面では、2030年に売上17億円規模を目指しています。
新ブランドとして「トイレ本舗」「イワイリフォーム」の展開も始めていますし、リノベーションや不動産事業も構想中です。
2030年には3事業所、70名体制を目標にしています。

門垣

「安定」と「挑戦」の両方を味わえる環境ですね。
御社が大切にしている想いについてもお聞かせください。

岩井さん

私たちの使命は「奈良をもっと良い街にすること」です。
お客様に対しては「住まいの相談を一手に担う最も信頼されるパートナー」でありたい。
社員に対しては「お客様への貢献を通じて成長し、物心両面が満たされる自己実現の舞台」をつくりたい。
そして社会に対しては「地域に支えられてきた感謝を忘れず、日本一安全な地域の実現に挑む」。
仲間・お客様・地域すべての幸せを目指す、みんなが幸せになる会社でありたいと考えています。

門垣

「みんなが幸せになる会社」という言葉が、御社の経営哲学を象徴していますね。
本日は貴重なお話をありがとうございました。

インタビュー後記

「遠くの親戚より近くのリビングイワイ」という言葉が、取材を通じて強く印象に残った。

正社員離職率0％、有給取得率88.02％、健康経営優良法人6年連続取得。これらの数字は、約80年かけて地域とお客様に誠実に向き合い続けてきた企業文化の表れだ。

「売り込まない営業」というスタイルは、長期的な信頼関係を築くことを選んだ経営判断の結果であり、その姿勢が社員にも浸透している。個人ノルマなし、転勤なし、1年間の教育担当者による伴走。これらは「社員を一人にしない」という強い意志の現れだ。

営業職として新たな一歩を踏み出したい方、地元で腰を据えて働きたい方にとって、リビングイワイは理想的な選択肢になるだろう。

（取材・文＝門垣／株式会社KD3）

（注）本記事の情報は記事執筆時点のものとなります。正確な求人情報については各社にお問い合わせください。

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株式会社リビングイワイ

株式会社リビングイワイは、奈良県奈良市に本社を置き、大阪ガスの公式サービスショップとして、ガス機器の販売・診断・修理や住宅リフォームを通じて「奈良の暮らし」を支える企業です。奈良県北部〜京都府南部を中心に事業を展開し、創業から約80年にわたり、地域のお客様の「安心・安全・快適な暮らし」に寄り添ってきました。さらに、ガス・電気・水道・住まい全般をワンストップで担う体制を強みに、約3万件の顧客基盤と45万件以上の施工実績を有しています。 ■【事業内容】・大阪ガス株式会社からの委託業務（開栓・閉栓・機器修理等）　※大阪ガス公式サービスショップ・ガス機器の販売・施工・住宅設備機器の販売（キッチン／床暖房／エネファーム等）・リフォーム・増改築事業 ■【提供サービス】・一般家庭向けのガス機器診断・修理・交換提案・給湯器・コンロ・暖房機器などの住宅設備機器の販売・施工・キッチン・水まわり・床暖房などの住宅リフォーム・増改築提案・ガス・電気・水道・住まい全般に関する相談対応・大阪ガス委託業務（開栓・閉栓・安全点検等）を通じた地域インフラの安全確保 ■【サービスの特徴】・大阪ガス公式サービスショップとして約80年の歴史と信頼・ガス・水道・電気・リフォームを一貫対応できる希少な地域密着型企業・顧客数3万件以上／施工実績45万件以上・「売り込む営業」ではなく「困ったときに相談される営業」を重視・健康経営優良法人《6年連続》認定・奈良県「社員・シャイン職場づくり推進企業」受賞・個人ノルマなし・転居を伴う転勤なし ■【拠点・エリア】〈本社・高の原営業所〉〒631-0805 奈良県奈良市右京1丁目3-1 〈西ノ京オフィス〉〒630-8042 奈良県奈良市西ノ京町151 〈主な営業エリア〉・奈良県北部エリア・京都府南部エリア ■【企業データ】・創業：1946年・会社設立：1992年9月1日・社員数：40名（2025年11月時点）　┗ 就業場所：32名（うち女性13名／パート10名）〈職種割合〉・営業・修理営業：48％（7名）・事務：43％・施工：10％〈働き方データ〉・平均年齢：35.92歳・有給休暇取得率：88.02％（2025年度）・育休復帰率：100％（2024年度／2025年度対象者なし）・離職率：4.8％（2025年度実績）※パートのみ／正社員はゼロ〈売上高推移〉・2022年：809,860千円・2023年：682,999千円・2024年：778,203千円〈取引顧客数〉・30,000件以上 ■【グループ会社】・株式会社岩井商店

業種

ガス業

所在地

〒6310805 奈良県奈良市右京1丁目3-1

代表者

岩井　麻利子

ホームページ

https://www.iwai-group.com/

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