【宅配買取サービスのオペレーター（お客様対応・業務改善）】残業1時間・育休100%！長く働けてキャリアアップも◎
他社がAI化する中、あえて“人の声”にこだわる。 クレームほぼなし・個人ノルマなしで「ありがとう」が届く職場
株式会社エコリングCS
株式会社エコリングCSのメンバー
川崎 佑太
代表取締役
ブランド品やジュエリー、貴金属などの宅配買取を手がける株式会社エコリングCS。同社のコールセンターでは、クレームがほとんどなく、個人ノルマもないといいます。残業は月平均1時間程度（2025年実績）です。
今回募集するオペレーターは、お客様からの問い合わせに答えるだけでなく、業務改善やスタッフの育成にも関わります。
なぜクレームが少ないのか。未経験から何を学び、どこまで仕事を任されるのか。代表取締役の川崎佑太さんに、仕事の中身と働き方を伺いました。
〈聞き手＝野口（株式会社KD3）〉
顔が見えない取引だからこそ、大切にしたい「人の声」
野口
まずは、エコリングCSの宅配買取について教えてください。
川崎さん
WEBやLINEからお申し込みいただき、届いた宅配キットに品物を入れて送っていただきます。
その後、こちらから査定結果をご案内して、ご納得いただければ入金するという流れです。
お店まで品物を持っていく必要がないので、ご自宅から利用していただけます。
野口
一方で、大切な品物を顔の見えない相手に送ることに、不安を感じる方もいそうですね。
川崎さん
対面ではないからこそ、私たちは人が対応することを大切にしています。
他社がAIやチャットボットに切り替えていく中でも、あえて電話対応を充実させています。
野口
川崎さん
大切にしてきた品物を送るわけですから、「本当に任せて大丈夫かな」って不安に思う方もいらっしゃると思うんです。
そんなときに、実際に人と話せると、やっぱり安心できるじゃないですか。
だからこそ、「人の声」を大切にしているんです。
野口
川崎さん
一方で、「片付けたいけれど方法が分からない」「高齢で持ち運びが難しい」と悩んでいる方もいらっしゃいます。
そうした困りごとを、買取という仕組みで解決していきたいと考えています。
野口
川崎さん
特にシニア世代のお客様にとっては、「モノの整理は人生の整理」でもあると思っています。
だからこそ、大切にされてきた品物を、安心して任せていただける存在でありたいですね。
野口
川崎さん
その架け橋になることが、私たちの使命だと考えています。
これからも安心して利用していただけるサービスをつくりながら、非対面買取業界のスタンダードを、私たちの手でつくっていきたいと思っています。
クレームがほぼない理由と、一人で抱え込まない仕組み
野口
川崎さん
「丁寧に説明してくれてありがとう」「安心しました」と、感謝のお言葉をいただく機会の方が圧倒的に多いんです。
野口
クレームがほとんどないのには、何か理由があるのでしょうか？
川崎さん
お客様は50代以上が中心で、落ち着いた対話を好む方が多いこと。
もうひとつは、提携企業からの紹介で利用される方が6〜7割を占めていることです。
初めての方にも、信頼感を持ってご依頼いただけています。
野口
とはいえ、お客様からご意見をいただくこともありますか？
川崎さん
査定金額に関するものが多いですね。
ただ、金額の根拠を丁寧にご説明すると、ご納得いただけるケースがほとんどです。
野口
川崎さん
一人で抱え込むことはありません。
電話は全件録音しているので、聞き逃した内容もあとから確認できます。
野口
個人ノルマなし。評価するのは「成果に向かう姿勢」
野口
川崎さん
サービス品質や業務改善の目標を、チーム全体で追います。
個人の数字を厳しく問い詰めるような文化もありません。
野口
川崎さん
具体的には、チームのことを考えて行動すること、相手の話をよく聞いて改善につなげること、そして考え続け、挑戦し続けること。
この3つです。
個人の数字だけでなく、チーム全体がどう前に進んだかを見ています。
野口
川崎さん
それを受けて、折り返しの電話を業務の流れに組み込みました。
現在は折り返しを100%実施しています。
野口
社員の方からも、改善案は出しやすいのでしょうか。
川崎さん
失敗を恐れるより、挑戦することを前向きに評価する風土ですね。
もちろん、困ったときは周りに相談できますし、お互いに助け合うことも大切にしています。
社員一人ひとりの気づきや提案が、サービスをより良くすることにつながっていると思います。
電話は1回平均2.5分。お客様対応と、仕組みづくりを担う
野口
川崎さん
ひとつは、お客様からのお問い合わせへの対応です。
電話・メール・LINEで申し込みを受け付けたり、査定結果をご案内したりします。
お客様が安心して取引できるようにサポートする仕事ですね。
もうひとつは、チーム全体の対応品質を高めることです。
日々の業務を見直しながら、より良いサービスを安定して提供できる体制をつくっていきます。
野口
1人あたりの対応件数も知りたいです。
川崎さん
1人あたりの目安は、電話が発信と着信を合わせて1日50件ほどで、1回あたりの通話は平均2.5分くらいです。
メールは1日15〜20件ですね。
LINEは1日1名の担当制にしていて、対応件数は15件くらいが目安になります。
野口
繁忙期の業務量はいかがですか？
川崎さん
チームで分担して対応し、一人に負荷が集中しないようにしています。
野口
川崎さん
独り立ちしたあとは、宅配買取サービスの新しい取り組みにも参加していただきます。
お客様対応だけでなく、業務を改善する力や、仕事の仕組みをつくる力、スタッフを育ててチームをまとめる力も身につけていけます。
最初は電話の練習から。段階的に仕事を覚える研修体制
野口
川崎さん
電話対応を練習して、自信がついた段階で実際のお客様対応に進みます。
いきなり一人で任せることはありません。
野口
その後、独り立ちまではどのような流れで進みますか？
川崎さん
3か月目からは電話の着信対応と、テンプレートを使ったメール対応を始めます。
6か月目には、入金依頼などの金額を扱う業務を習得します。
この段階で、電話・メール・LINEの基本対応を一通りできるようになることを目指します。
野口
川崎さん
査定結果のご案内や、よくあるお問い合わせには、トークスクリプトや回答例集もあります。
調べものには、AIツールのNotebookLMも使っています。
取り扱い商品やよくある質問を、チャット形式で確認できます。
メール文面の作成にも生成AIを活用しています。
野口
ほかにも、入社後に学べる機会はありますか？
川崎さん
入社後の約2か月間で、会社の理念や事業の仕組みについて学んでいくんです。
対面の講義だけでなく、オンラインでの学習や、実際の仕事を通じた研修もあります。
1回あたり約50名が参加するので、中途入社でも同期と一緒に学べるのはいいところだと思います。
それから、入社後は2か月に1回、上司との個別面談もあります。
仕事の進み具合や困っていることを確認する機会ですね。
社外研修も会社の費用で受けられるので、入社後も学び続けられる環境を整えています。
マネジメントは、パートスタッフ1名のサポートから
野口
川崎さん
最初は日々の業務のサポートから始めて、入社1年後から育成計画書の作成へと進みます。
最終的には3名程度を担当していただく予定です。
野口
川崎さん
上司と一緒に進めますし、面談も育成計画書に沿って行います。
野口
スタッフの方と関わるうえで、大切にしていることも教えてください。
川崎さん
一人ひとりの強みを活かしながら、チーム全体の力を引き出していく関わり方ですね。
具体的には、仕事を教えるほかに、毎日の業務分担表をつくったり、スケジュールを確認したりします。
2か月に1度、定期面談も行っています。
今いるパートスタッフとも、良い雰囲気で働けていますよ。
野口
育成を担当する方は、どんなところにやりがいを感じていますか？
川崎さん
当社では、人を育てるだけではなく、業務改善にも関わります。
経験を重ねながら、チームをどう良くしていくか、組織をどうつくっていくかというところまで学んでいけます。
残業は月平均1時間。気になる休日・リモート勤務は？
野口
川崎さん
2025年の実績では月平均1時間程度です。
繁忙期の3〜4月、11〜12月でも、月平均3時間以内でした。
野口
お休みについてはいかがでしょうか。
川崎さん
2023年は113日、2024年は117日、2025年は120日と、毎年増やしてきました。
2030年には135日を目指しています。
「休める会社」を本気でつくっていきたいですね。
野口
希望する日に休むこともできるのでしょうか。
川崎さん
人員状況によって調整をお願いすることもありますが、基本的には希望通りに休めます。
チームでお互いの業務をカバーしているので、急なお休みにも対応しやすいんです。
有給休暇は時間単位でも取得できて、取得率は80%以上です。
GW・夏季・年末年始には毎年4日以上の連続休暇があり、有給と組み合わせて長めのお休みを取ることもできますよ。
野口
働き方の選択肢として、リモート勤務もあるのでしょうか？
川崎さん
週2日程度は出社していただく形で、現在は30名中10名が利用しています。
リモートでも、担当する業務は変わりません。
通勤に時間がかかる方や、小さなお子様がいる方など、ご事情に応じてご相談いただけます。
育休取得率100%。育児・介護と仕事を両立する制度
野口
川崎さん
育児のための時短勤務は、お子様が小学校を卒業するまで利用できます。
利用実績もあります。
保育手当は、1人目が月10,000円、2人目が月5,000円です。
支給には規定があります。
野口
育休の手続きなどで迷ったときは、相談先もあるのでしょうか。
川崎さん
産前・産後休暇や看護休暇も、取得実績があります。
野口
川崎さん
結婚や出産、親の介護などで生活が変わっても、仕事を続けて経験を積み重ねられるよう、制度を整えています。
昇格の機会は年2回。収入とキャリアの見通し
野口
川崎さん
昇格の機会は年2回、7月と1月です。
入社1年目の想定年収は460万円以上も可能で、経験やスキルを踏まえて決定します。
野口
川崎さん
前年度は合計で5か月分の支給実績があり、基本給と評価をもとに金額を決めています。
ただし、試用期間の6か月間は賞与の対象外となります。
野口
川崎さん
入社5年で部長に昇進した例もあります。
野口
昇給や昇格では、どんなところを見ているのでしょうか？
川崎さん
2か月に1回、本人の自己評価と上司の評価をもとに面談を行い、半年に1回の最終評価で昇給や昇格を決めています。
また、部署の目標とは別に、一人ひとりが自分の目標も設定しています。
先輩社員からも、チームとしての成果だけでなく、自分自身の成長も実感できるという声が挙がっていますよ。
卓球台やスカイテラスも。姫路のオフィスで働く
【新オフィス】2025年4月に完成した、木のぬくもりを感じるオフィス。
野口
川崎さん
「つなぐ・ひらく・宝庫」をコンセプトにしていて、木のぬくもりを活かした、働く人にやさしい空間になっています。
野口
実際に働く社員の方からは、どんなところが好評ですか？
川崎さん
ハイテーブルやベンチ席、小上がりなどがあって、その日の気分や業務に合わせて場所を選べます。
それから、オフィスには卓球台もあります。休憩中に使って、気分転換している社員もいますよ。
野口
ランチは、どこで取ることが多いのでしょうか？
川崎さん
無人のオフィスコンビニには、水素焙煎コーヒーや野菜たっぷりのランチボックスもありますし、ウォーターサーバーも備えています。
野口
川崎さん
環境にも配慮したオフィスで、「CASBEEスマートウェルネスオフィス認証」も取得しています。
家族にも自慢したくなるようなオフィスにしたいと思っています。
野口
川崎さん
車通勤についてもご相談いただけます。
【スカイテラス】ランチや休憩時間に利用できる、開放的なスペース。
まとめ・今後の展望
野口
川崎さん
設立は2023年8月とまだ若い会社ですが、売上は2024年の2.9億円から、2025年には11.2億円と約4倍に伸びました。
今期は年商27億円が目標です。まずはここを着実に達成して、2030年につなげていきたいと考えています。
野口
ここまで成長できた背景には、何があるのでしょうか。
川崎さん
グループは2001年の創業以来、独自のネットワークを築き、市況に左右されにくい形で成長してきました。
日本で7番目にB Corp認証を取得し、ホワイト企業アワードの働きがい部門も受賞しています。
エコリングCSにも、同じ基準・制度が適用されています。
リユース業界も、2030年には3兆円規模になると予測されている市場です。
野口
どんな方を求めていますか？
川崎さん
コールセンターや接客・販売の経験がある方はもちろん、未経験の方も歓迎です。
特に合うのは、仕事を「もっと良くしたい」と考えられる方ですね。
改善に興味がある方や、周りを巻き込みながらチームで仕事を進めたい方、将来は管理職を目指したい方に来ていただきたいと思っています。
将来的には、チームのリーダーや、サービス品質を高める中心メンバーとして活躍していただくことを期待しています。
野口
最後に、応募を考えている方へメッセージをお願いします。
川崎さん
私たちは、そういう仕事をしています。
日々の仕事が社会の課題を解決することにもつながっているので、そこにやりがいを感じてもらえたら嬉しいですね。
働きながら経験を積んで、その先のキャリアも描いていける会社だと思っています。
ご希望があれば、書類選考のあとに職場を見ていただくこともできます。
実際の雰囲気を見てから考えたいという方も、気軽に来ていただきたいですね。
面接は1回を予定しています。
野口
インタビュー後記
クレームの少なさに加え、価格の相談は鑑定士と連携し、分からないことはマニュアルやAIツールで確認する。お話を伺う中で、お客様対応を一人で抱え込まないための仕組みが見えてきました。
今回の募集は、電話に答えるだけでなく、マニュアルを整えたり、スタッフを育てたりする仕事でもあります。お客様対応の経験を、育成や業務改善にも活かしていきたい。そんな方に、仕事内容を詳しく知っていただきたいと感じました。
〈取材・執筆＝野口（株式会社KD3）〉
（注）本記事の情報は記事執筆時点のものとなります。正確な求人情報については各社にお問い合わせください。
株式会社エコリングCS
株式会社エコリングCSは、兵庫県姫路市に本社を置く宅配買取サービスの運営会社です。 ブランド品・ジュエリー・貴金属などを、来店不要で自宅から発送するだけで売却できる仕組みを提供しています。 お客様は50代以上が中心で、提携企業経由の利用が6〜7割を占めます。 エコリンググループの会社で、2023年8月に設立されました。 2001年創業のグループの基盤のもとで、事業を拡大しています。 ■【事業内容】 ・宅配買取事業（ブランド品・ジュエリー・洋服・貴金属・コスメ等） ・LINE査定サービス ■【提供サービス】 店舗に足を運ばずに品物を手放したい方へ、非対面で完結する買取サービスを提供しています。 ・宅配買取サービス／WEB・LINEで申し込み、宅配キットで品物を発送。査定結果の案内後、承諾を経て入金 ・LINE査定サービス／概要は記載なし ・サービスページ：https://www.eco-ring.com/online/ ■【サービスの特徴】 ・人による対応へのこだわり：他社がAIやチャットボットへ切り替える中、電話対応を充実 ・電話・メール・LINEでのサポート：価格に関する相談は鑑定士と連携して回答 ・現場の声をもとにした改善：「電話がつながりにくい」という声を受け、折り返しを100％実施 ・リユースを通じた社会課題への取り組み：不要になったモノを、必要とする人へつなぐ ■【拠点・エリア】 〈本社〉 〒671-0232 兵庫県姫路市御国野町御着352番地 〈その他拠点〉 グループとしては国内のグループ会社のほか、海外でも事業を展開しています。 ■【企業データ】 ・会社設立：2023年8月 ・社員数：31名（2026年3月時点） ・平均年齢：35.9歳 ・有給休暇取得率：80％以上 ・育休利用率：100％ ・平均残業時間：月1時間程度（繁忙期でも月平均3時間以内） ・離職率：8.3％ ・売上高：2024年 2.9億円／2025年 11.2億円（見込み） ・今期目標：年商27億円 ■【補足（異動・転勤）】 ・転勤なし ・出向なし ・ジョブチャレンジ制度あり（他部署への異動を希望できる） ・転勤時の費用負担・手当：記載なし
